นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ที่ร้านอาหาร Little Thai เป้าหมายของเราคือการมอบรสชาติต้นตำรับ อาหารที่ปรุงจากวัตถุดิบสดใหม่ และการบริการลูกค้าชั้นเลิศเสมอ เราปรุงอาหารตามสั่ง และการดำเนินงานของเราอยู่ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้

1. การเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกคำสั่งซื้อ

• การสั่งซื้อแบบรับกลับบ้านและสั่งอาหารที่ปรุงทันที: การปรุงอาหารจะเริ่มขึ้นในครัวของเราทันทีที่ได้รับคำสั่งซื้อ ตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค (KSL 6:16) อาหารที่เน่าเสียง่ายไม่มีสิทธิ์ในการยกเลิกสำหรับการขายทางไกลทั่วไป ดังนั้น คำสั่งซื้อที่ได้รับการยืนยันและชำระเงินแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกได้หลังจากเริ่มกระบวนการปรุงอาหารแล้ว

• การจองโต๊ะและการสั่งอาหารล่วงหน้า (กลุ่ม): การจองโต๊ะ (มากกว่า 7 ท่าน) หรือคำสั่งซื้อแบบกลุ่มที่ตกลงกันไว้ล่วงหน้า สามารถยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงจำนวนคนได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายภายในเวลาไม่เกิน 24 ชั่วโมงก่อนเวลาที่นัดหมาย หากยกเลิกหลังจากเวลานี้หรือไม่ได้มาปรากฏตัว (no-show) ทางร้านจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 15 ยูโรต่อท่าน

2. ความผิดพลาดในสินค้าหรือการจัดส่ง (การร้องเรียน)

หากคำสั่งซื้อของคุณมีความผิดพลาด (เช่น อาหารผิดรายการ, สินค้าไม่ครบ, ไม่ปฏิบัติตามคำขอเรื่องการแพ้อาหาร หรือปัญหาด้านคุณภาพ) โปรดดำเนินการดังนี้:

• แจ้งโดยทันที: โปรดแจ้งปัญหาให้พนักงานทราบทันที ณ สถานที่ หรือผ่านทาง การโทร, WhatsApp หรือผ่านแบบฟอร์มการติดต่อ การแจ้งปัญหาด้านคุณภาพภายหลัง (เช่น ในวันถัดไป) เป็นเรื่องยากที่จะตรวจสอบและจัดการได้อย่างน่าเชื่อถือ

• การตรวจสอบสินค้า: สำหรับคำสั่งซื้อแบบรับกลับบ้าน (Takeaway) หากจำเป็น เราขอให้คุณส่งรูปถ่ายของสินค้าที่มีปัญหาหรือใบเสร็จรับเงิน เพื่อตรวจสอบและรับประกันคุณภาพ

• การแก้ไขข้อผิดพลาด: วิธีการชดเชยหลักคือการเปลี่ยนอาหารรายการที่ผิดพลาดหรือขาดหายไปด้วยอาหารใหม่ที่ถูกต้องโดยเร็วที่สุด

• การลดราคาหรือการยกเลิกการซื้อ: หากไม่สามารถปรุงอาหารทดแทนได้หรือคุณปฏิเสธด้วยเหตุผลที่สมควร เราจะทำการคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีปัญหา ไม่ว่าจะเป็นบางส่วนหรือเต็มจำนวนตามสถานการณ์

3. การดำเนินการคืนเงิน

• การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกส่งไปยังวิธีการชำระเงินเดิมเสมอ (เช่น บัตรชำระเงินหรือเงินสด)

• การคืนเงินผ่านบัตรเดบิตและบัตรเครดิตมักจะปรากฏในบัญชีของคุณภายใน 2–14 วันทำการ ขึ้นอยู่กับเวลาดำเนินการของธนาคารและผู้ให้บริการบัตรชำระเงิน

• ตามข้อตกลงร่วมกัน อาจมีการชดเชยเป็น บัตรของขวัญของร้านอาหารหรือรหัสส่วนลดสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป

4. บริการจัดส่งภายนอก (เช่น Wolt และ Uber Eats)

หากคำสั่งซื้อทำและชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันของบุคคลที่สาม:

• Little Thai รับผิดชอบต่อการปรุงอาหารที่มีคุณภาพและการส่งมอบอาหารให้แก่พนักงานจัดส่ง

• หากปัญหาเกี่ยวข้องกับการจัดส่งที่ล่าช้า อาหารเย็นระหว่างการจัดส่ง หรือการปฏิบัติงานของพนักงานจัดส่ง โปรดติดต่อ ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของผู้ให้บริการรายนั้นๆ โดยตรงผ่านแอปพลิเคชัน เนื่องจากพวกเขาเป็นผู้รับผิดชอบต่อการจัดส่งและการคืนเงิน

5. บัตรของขวัญ

• บัตรของขวัญของร้านอาหาร Little Thai ไม่สามารถแลกเปลี่ยนคืนเป็นเงินสดได้

• ต้องใช้บัตรของขวัญภายในระยะเวลาที่ระบุไว้บนบัตร บัตรของขวัญที่หมดอายุไม่สามารถชดเชยหรือต่ออายุได้

ฝ่ายบริการลูกค้าและการติดต่อ

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อหรือเงื่อนไขของเรา พนักงานของเรายินดีให้ความช่วยเหลือ คุณสามารถใช้ช่องทางที่พบได้ในหน้า ข้อมูลการติดต่อ หรือขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ผ่านไอคอนแชท Lillai ที่มุมล่างของเว็บไซต์