På Little Thai Restaurant är vårt mål alltid att erbjuda genuina smaker, mat tillagad av färska råvaror samt förstklassig kundservice. Vi tillagar rätterna på beställning och vår verksamhet tillämpar följande villkor.

1. Ändring och annullering av beställning

Avhämtnings- och matbeställningar som tillagas omedelbart: Tillagningen av rätterna påbörjas i vårt kök omedelbart när beställningen har tagits emot. I enlighet med konsumentskyddslagen (KSL 6:16) omfattas livsmedel som snabbt kan försämras inte av den allmänna ångerrätten vid distansförsäljning. En bekräftad och betald beställning kan därför inte ändras eller annulleras efter att tillagningen har påbörjats.
Bordsbokningar och förbeställda serveringar (grupper): En bordsbokning (över 7 personer) eller en förhandsöverenskommen gruppbeställning kan annulleras eller ändras gällande personantal kostnadsfritt senast 24 timmar före evenemangets början. För annulleringar som görs efter detta eller vid utebliven ankomst (no-show) debiterar vi 15 €/person.

2. Fel i produkt eller leverans (Reklamationer)

Om din beställning innehåller ett fel (t.ex. fel rätt, saknad produkt, att allergianvisningar inte beaktats eller kvalitetsproblem), gör så här:

Anmäl omgående: Meddela personalen om felet omedelbart på plats, genom att ringa, via WhatsApp eller via kontaktformuläret. Kvalitetsproblem som anmäls i efterhand (t.ex. följande dag) är svåra att verifiera och hantera på ett tillförlitligt sätt.
Verifiering av produkt: Vid takeaway-beställningar ber vi vid behov om en bild på den felaktiga produkten eller ett kvitto för att utreda ärendet och säkerställa kvaliteten.
Rättelse av fel: Den primära gottgörelsen är att ersätta den felaktiga eller saknade rätten med en ny, felfri rätt så snart som möjligt.
Prisavdrag eller hävning av köp: Om det inte är möjligt att tillaga en ersättande rätt, eller om du av goda skäl nekar till det, återbetalar vi priset för den felaktiga produkten antingen delvis eller helt beroende på situationen.

3. Genomförande av återbetalningar

Godkända återbetalningar görs alltid till den ursprungliga betalningsmetoden (t.ex. betalkort eller kontanter).
Återbetalningar till bank- och kreditkort syns vanligtvis på ditt konto inom 2–14 bankdagar beroende på bankernas och betalkortsleverantörernas handläggningstider.
Genom ömsesidig överenskommelse kan ersättning även ges som ett presentkort till restaurangen eller som en rabattkod till nästa beställning.

4. Externa transporttjänster (t.ex. Wolt och Uber Eats)

Om beställningen har gjorts och betalats via en tredjepartsapplikation:

Little Thai ansvarar för en högkvalitativ tillagning av maten och överlämning till chauffören.
Om problemet gäller leveransförsening, att maten blivit kall under transporten eller chaufförens agerande, ber vi dig kontakta den aktuella tjänsteleverantörens kundsupport direkt via applikationen, eftersom de ansvarar för leveransen och återbetalningar.

5. Presentkort

Little Thai Restaurants presentkort kan inte lösas in mot pengar och kan inte bytas mot kontanter.
Presentkortet måste användas inom den giltighetstid som anges på kortet. Ett utgånget presentkort kan inte ersättas eller förnyas.

Kundservice och kontakt

Om du har frågor om din beställning eller våra villkor hjälper vår personal gärna till. Du kan använda kanalerna som finns på sidan yhteystiedot eller be om att få prata med en människa via Lillai-chattikonen i sidans nedre hörn.

Retur- och återbetalningspolicy

Beställnings-, avboknings- och återbetalningsvillkor