Palautus- ja hyvityskäytäntö

Little Thai Ravintolassa tavoitteenamme on aina tarjota aitoja makuja, tuoreista raaka-aineista valmistettua ruokaa sekä ensiluokkaista asiakaspalvelua. Valmistamme annokset tilauksesta, ja toiminnassamme sovelletaan seuraavia ehtoja.

1. Tilauksen muuttaminen ja peruuttaminen

• Heti valmistettavat nouto- ja ruokatilaukset: Annosten valmistus aloitetaan keittiössämme välittömästi tilauksen saavuttua. Kuluttajansuojalain (KSL 6:16) mukaisesti nopeasti pilaantuvilla elintarvikkeilla ei ole yleistä etämyynnin peruutusoikeutta. Vahvistettua ja maksettua tilausta ei siten voi enää muuttaa tai peruuttaa sen jälkeen, kun valmistus on aloitettu.

• Pöytävaraukset ja ennakkoon tilatut tarjoilut (ryhmät): Pöytävarauksen (yli 7 henkilöä) tai ennakkoon sovitun ryhmätilauksen voi peruuttaa tai sen henkilömäärää muuttaa kuluitta viimeistään 24 tuntia ennen tilaisuuden alkua. Tämän jälkeen tehdyistä peruutuksista tai ilmoittamatta saapumatta jättämisestä (no-show) veloitamme 15 € / hlö.

2. Virhe tuotteessa tai toimituksessa (Reklamaatiot)

Mikäli tilauksessasi on virhe (esim. väärä annos, puuttuva tuote, allergiatoiveen huomiotta jättäminen tai laatuongelma), toimi seuraavasti:

• Ilmoita viipymättä: Ilmoita virheestä heti henkilökunnalle paikan päällä, soittamalla, WhatsApp:lla tai yhteyslomakkeen kautta. Jälkikäteen (esimerkiksi seuraavana päivänä) ilmoitettuja laatuongelmia on vaikea todentaa ja käsitellä luotettavasti.

• Tuotteen todentaminen: Takeaway-tilauksissa pyydämme tarvittaessa kuvaa virheellisestä tuotteesta tai kuittia asian selvittämiseksi ja laadun varmistamiseksi.

• Virheen oikaisu: Ensisijainen hyvityskeino on virheellisen tai puuttuvan annoksen korvaaminen uudella, virheettömällä annoksella mahdollisimman pian.

• Hinnanalennus tai kaupan purku: Mikäli korvaavan annoksen valmistaminen ei ole mahdollista tai kieltäydyt siitä perustellusta syystä, hyvitämme virheellisen tuotteen hinnan joko osittain tai kokonaan tilanteen mukaan.

3. Maksunpalautusten suorittaminen

• Hyväksytyt rahanpalautukset suoritetaan aina alkuperäiselle maksutavalle (esim. maksukortti tai käteinen).

• Pankki- ja luottokorttipalautukset näkyvät tililläsi yleensä 2–14 arkipäivän kuluessa pankkien ja maksukorttivälittäjien käsittelyajoista riippuen.

• Yhteisestä sopimuksesta hyvitys voidaan antaa myös ravintolan lahjakorttina tai alennuskoodina seuraavaan tilaukseen.

4. Ulkopuoliset kuljetuspalvelut (esim. Wolt ja Uber Eats)

Jos tilaus on tehty ja maksettu kolmannen osapuolen sovelluksen kautta:

• Little Thai vastaa ruoan laadukkaasta valmistuksesta ja luovutuksesta kuljettajalle.

• Mikäli ongelma liittyy toimituksen viivästymiseen, kylmentyneeseen ruokaan kuljetuksen aikana tai kuljettajan toimintaan, pyydämme ottamaan yhteyttä suoraan kyseisen palveluntarjoajan asiakastukeen sovelluksen kautta, sillä he vastaavat toimituksesta ja maksujen palautuksista.

5. Lahjakortit

• Little Thai Ravintolan lahjakortteja ei lunasteta takaisin rahaksi, eikä niitä voi vaihtaa käteiseen.

• Lahjakortti on käytettävä siihen merkityn voimassaoloajan puitteissa. Vanhentunutta lahjakorttia ei voida hyvittää tai uusia.

Asiakaspalvelu ja yhteydenotot

Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai ehdoistamme, henkilökuntamme auttaa mielellään. Voit käyttää yhteystiedot-sivulta löytyviä kanavia tai pyytää sivuston alakulman Lillai-keskusteluikonin kautta ihmisen mukaan livekeskusteluun.